Chaque pièce VANESSA HOGAN est préparée avec soin. En raison d'une forte demande, la livraison peut prendre 3 à 5 jours supplémentaires. Nous mettons tout en œuvre pour préparer vos commandes au plus vite.
Pays interdits :
Soudan, Soudan du Sud, Corée du Nord, Cuba, Iran, Syrie, Crimée
tarifs d'expédition internationaux
Nous proposons la livraison internationale dans le monde entier.
Délai nécessaire pour l'expédition
Dès réception de votre commande, notre équipe d'entrepôt la traitera sous un jour ouvré. Toutefois, il est possible que les sacs doivent être récupérés dans des entrepôts situés à différents endroits. Afin de respecter les mesures de distanciation sociale en vigueur pour les expéditions internationales, veuillez prévoir jusqu'à 72 heures pour l'expédition de votre commande (hors articles en prévente).
Délai de livraison international
Nous nous efforçons de vous livrer vos sacs dans les meilleurs délais, où que vous soyez. Pour ce faire, nous collaborons avec différents transporteurs. Vous trouverez ci-dessous les délais de livraison indicatifs des différents transporteurs :
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Région
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Délai de livraison
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États-Unis
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Le délai de livraison est généralement de 8 à 12 jours ouvrables pour le territoire continental. Pour les destinations hors du territoire continental, comme l'Alaska, Hawaï, les territoires américains (Guam, Porto Rico, Samoa américaines, Îles Mariannes du Nord) et les bases militaires (adresses APO/FPO), le délai peut être plus long en fonction des horaires des transporteurs et des procédures douanières.
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Canada
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Les délais de livraison sont généralement de 8 à 12 jours ouvrables.
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l'Amérique latine
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Les délais de livraison sont généralement de 8 à 12 jours ouvrables.
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Europe
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Les délais de livraison sont généralement de 5 à 12 jours ouvrables.
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Océanie
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Les délais de livraison sont généralement de 8 à 10 jours ouvrables.
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Asie de l'Est, à l'exception de la Chine
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Les délais de livraison sont généralement de 3 à 7 jours ouvrables.
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Afrique
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Les délais de livraison sont généralement de 8 à 10 jours ouvrables.
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Moyen-Orient
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Les délais de livraison sont généralement de 6 à 8 jours ouvrables.
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Droits et/ou taxes internationaux
Les droits et taxes de douane sont à la charge du destinataire. Les envois internationaux sont soumis à des droits et taxes variables selon le pays et calculés en fonction de la valeur de votre commande. Le montant calculé dépend de la méthode d'évaluation et de taxation du pays de destination.
Numéro de suivi
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de commande. Le numéro de suivi vous sera envoyé par courriel séparé dès que votre commande sera prête à quitter l'entrepôt. Veuillez patienter au moins 12 heures avant de consulter le statut de votre envoi afin que les informations de suivi soient mises à jour.
Livraison tardive
En cas de retard de livraison, VANESSA HOGAN mettra tout en œuvre pour que votre colis vous parvienne dans les meilleurs délais. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison imputables à nos transporteurs (DHL et FedEx) ou aux formalités douanières, et aucun remboursement ne sera possible.
Colis perdu
En cas de problème de livraison ou de suivi, le moyen le plus simple et le plus rapide d'obtenir une solution est de contacter directement le transporteur. Il arrive que les transporteurs indiquent prématurément que les colis ont été livrés ou qu'ils aient besoin d'informations complémentaires pour finaliser la livraison.
VANESSA HOGAN s'engage à vous fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Veuillez consulter notre politique de retour et d'échange ci-dessous.
1. Temps de traitement
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes après-vente dans les 24 heures. Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 8 jours ouvrables après réception de l'article retourné.
2. Période de retour et d'échange
Nous offrons une politique de retour et d'échange de 30 jours à compter de la date de livraison.
3. Politique de retour et d'échange
Pour la Chine et Union australienne :
Problèmes de qualité du produit (ex. : article endommagé, défectueux ou reçu incorrect) : nous prenons en charge tous les frais de retour ou d’échange. Si vous optez pour un échange, nous vous renverrons gratuitement l’article correct ou de remplacement.
- Problèmes non liés à la qualité : (par exemple, article qui ne vous plaît pas, problème de taille, style non conforme) Vous pouvez retourner ou échanger l’article dans un délai de 30 jours. Nous prenons en charge tous les frais de retour ou d’échange.
Pour les autres pays :
Problèmes de qualité du produit (ex. : article endommagé, défectueux ou reçu incorrect) : nous prenons en charge tous les frais de retour ou d’échange. Si vous optez pour un échange, nous vous renverrons gratuitement l’article correct ou de remplacement.
- Problèmes non liés à la qualité : (par exemple, article qui ne vous plaît pas, problème de taille, style non conforme) Vous pouvez retourner ou échanger l’article dans un délai de 30 jours. Cependant, les frais de retour internationaux et les droits de douane vers la Chine sont à votre charge. Entrepôt de retour en Australie .
- Nous travaillons activement à optimiser les solutions de retour locales pour d'autres pays.
4. Instructions de retour
Pour garantir un remboursement sans problème, veuillez vous assurer que l'article retourné remplit les conditions suivantes :
- L'emballage d'origine est intact (y compris le sac à poussière, la boîte cadeau et les étiquettes).
- Toutes les étiquettes et tous les marquages des produits sont attachés et non détachés
- Aucun signe d'utilisation (ni rayures, ni taches, ni modifications)
Remarque : Les retours qui affectent la revente ne peuvent faire l’objet d’un remboursement. Merci de votre compréhension.
5. Garantie
- Durée de la garantie : 12 mois
- Politique de garantie : Réparations gratuites pendant 12 mois. Si le problème est dû à un défaut du produit, nous prenons en charge les frais d’expédition ; sinon, les frais d’expédition aller-retour sont à la charge du client.
- Remplacement à vie : Certains accessoires bénéficient d'un remplacement gratuit à vie.
- Au-delà de 12 mois : Tous les frais de réparation et les frais de retour sont à la charge du client.
