FAQ

Si vous avez une question, veuillez consulter notre liste de questions fréquemment posées avant de demander de l'aide.

Commandes et expédition

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez remplir le formulaire de retour inclus dans votre colis. Assurez-vous d'y indiquer toutes les informations demandées, notamment le numéro de commande et le motif du retour. Une fois le formulaire rempli, fermez soigneusement le colis et collez l'étiquette d'expédition fournie. Placez le colis dans un carton d'expédition adapté et déposez-le dès que possible à la poste ou chez un transporteur. Pour toute question concernant la procédure de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous espérons que votre achat vous donnera entière satisfaction ; dans le cas contraire, nous sommes là pour vous aider.

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 8 jours ouvrables après réception de votre article retourné.

Quel est le délai pour les retours ou les échanges ?

Nous offrons une politique de retour ou d'échange de 30 jours à compter de la date de livraison.

Dans quel état doivent être les articles retournés ?

Les articles doivent être neufs, dans leur emballage d'origine (y compris le sac de protection, la boîte cadeau et les étiquettes), et toutes les étiquettes doivent être intactes. Ils ne doivent présenter ni rayures, ni taches, ni modifications.

Y a-t-il des frais de livraison ?

Pour toute commande inférieure à 100 $, des frais de livraison de 30 $ seront appliqués. En revanche, toute commande supérieure à 100 $ bénéficiera d'une livraison gratuite, vous permettant ainsi de réaliser des économies sur les frais de port.

Puis-je encore modifier ma commande ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez envoyer un courriel à customerservice@vanessahogan.com . Notre équipe examinera votre demande et déterminera les modifications possibles. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire pleinement.

Quelle est la durée de la garantie ?

Nous offrons une garantie de 12 mois couvrant les réparations gratuites en cas de défaut de fabrication, frais de port inclus. Pour les autres réparations, les frais de port aller-retour sont à la charge du client.

Informations du compte

Dois-je créer un compte ?

Non, la création d'un compte n'est pas obligatoire. Cependant, nous vous recommandons vivement d'en créer un afin de profiter pleinement des nombreux avantages qu'il offre. Par exemple, vous pourrez accéder facilement à votre compte lors de votre prochaine visite et bénéficier de recommandations et de services personnalisés. En créant un compte, vous optimiserez l'utilisation de nos services et gagnerez du temps par la suite.

Comment puis-je changer le mot de passe de mon compte ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique ! Vous pouvez le réinitialiser facilement en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ». Vous recevrez alors un e-mail contenant les instructions pour créer un nouveau mot de passe. Suivez ces instructions pour définir un mot de passe sécurisé et facile à retenir. N'oubliez pas de le conserver précieusement et de ne jamais le partager avec qui que ce soit.