Bienvenue dans notre magasin
VANESSA HOGAN s'engage à vous fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Veuillez consulter notre politique de retour et d'échange ci-dessous.
1. Temps de traitement
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes après-vente dans les 24 heures. Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 8 jours ouvrables après réception de l'article retourné.
2. Période de retour et d'échange
Nous offrons une politique de retour et d'échange de 30 jours à compter de la date de livraison.
3. Politique de retour et d'échange
Pour les États-Unis et l'Union européenne :
Problèmes de qualité du produit (ex. : article endommagé, défectueux ou reçu incorrect) : nous prenons en charge tous les frais de retour ou d’échange. Si vous optez pour un échange, nous vous renverrons gratuitement l’article correct ou de remplacement.
- Problèmes non liés à la qualité : (par exemple, article qui ne vous plaît pas, problème de taille, style non conforme) Vous pouvez retourner ou échanger l’article dans un délai de 30 jours. Nous prenons en charge tous les frais de retour ou d’échange.
Pour les autres pays :
Problèmes de qualité du produit (ex. : article endommagé, défectueux ou reçu incorrect) : nous prenons en charge tous les frais de retour ou d’échange. Si vous optez pour un échange, nous vous renverrons gratuitement l’article correct ou de remplacement.
- Problèmes non liés à la qualité : (par exemple, article qui ne vous plaît pas, problème de taille, style non conforme) Vous pouvez retourner ou échanger l’article dans un délai de 30 jours. Cependant, les frais de retour internationaux et les droits de douane vers notre entrepôt de retour situé aux États-Unis, en Allemagne ou en Chine sont à votre charge.
- Nous travaillons activement à optimiser les solutions de retour locales pour d'autres pays.
4. Instructions de retour
Pour garantir un remboursement sans encombre, veuillez vous assurer que l'article retourné remplit les conditions suivantes :
- L'emballage d'origine est intact (y compris le sac à poussière, la boîte cadeau et les étiquettes).
- Toutes les étiquettes et tous les marquages des produits sont attachés et non détachés
- Aucun signe d'utilisation (ni rayures, ni taches, ni modifications)
Remarque : Les retours qui affectent la revente ne peuvent faire l’objet d’un remboursement. Merci de votre compréhension.
5. Garantie
- Durée de la garantie : 12 mois
- Politique de garantie : Réparations gratuites pendant 12 mois. Si le problème est dû à un défaut du produit, nous prenons en charge les frais d’expédition ; sinon, les frais d’expédition aller-retour sont à la charge du client.
- Remplacement à vie : Certains accessoires bénéficient d'un remplacement gratuit à vie.
- Au-delà de 12 mois : Tous les frais de réparation et les frais de retour sont à la charge du client.