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VANESSA HOGAN致力於為您提供高品質的產品和卓越的客戶服務。請查看下方的退換貨政策。
1. 處理時間
我們力求在24小時內回覆所有售後諮詢。退款將在收到退回商品後的5-8個工作天內處理完畢。
2. 退換貨窗口
自收貨之日起，我們提供 30 天退換貨政策。
3. 退換貨政策
針對美國和歐盟：
- 產品品質問題：（例如，損壞、瑕疵、收到錯誤商品）我們承擔所有退換貨運費。如果您選擇換貨，我們將免費重新寄送正確的商品或替換商品。
非品質問題：（例如，不喜歡、尺寸不合適、款式不符等）您可以在30天內退換貨。我們承擔所有退換貨運費。
其他國家：
- 產品品質問題：（例如，損壞、瑕疵、收到錯誤商品）我們承擔所有退換貨運費。如果您選擇換貨，我們將免費重新寄送正確的商品或替換商品。
非品質問題：（例如，不喜歡、尺寸不合適、款式不符等）您可以在30天內退換貨。但是，您需要承擔寄回我們位於美國/德國/中國的退貨倉庫的國際運費和關稅。
- 我們正在積極努力優化其他國家的本地退貨解決方案。
4. 退貨說明
為確保退款流程順利進行，請確保退回的商品符合以下條件：
- 原包裝完好無損（包括防塵袋、禮盒、標籤）
所有產品標籤均已附著且未脫落。
- 無使用痕跡（無刮痕、污漬或改動）
- 注意：影響商品二次銷售的退貨恕不接受退款。感謝您的體諒。
5. 保固
- 保固期：12 個月
- 保固政策：12個月內免費維修。如果問題是由於產品缺陷造成的，我們將承擔運費；否則，客戶需承擔往返運費。
- 終身更換：部分配件可享終身免費更換服務。
- 超過 12 個月：所有維修費用和退貨運費均由客戶承擔。